Ausgangslage
Die meisten Betriebe starten mit Mail, Telefon und einer Tabelle. Das ist vernünftig, denn am Anfang kostet jedes neue System mehr Zeit, als es spart. Schwierig wird es, wenn die Anfragen zunehmen, mehrere Leute am selben Vorgang arbeiten und niemand mehr sicher weiß, welcher Stand gilt.
Was wir entwickeln
Am Anfang steht der Weg, den eine Anfrage, eine Buchung oder ein Auftrag heute durch deinen Betrieb nimmt. Erst wenn klar ist, wo Zeit verloren geht, entscheiden wir, was gebaut wird. Manchmal ist das ein Anfrageformular, das die richtigen Fragen stellt, manchmal eine Web-App mit Logins, Rollen und Schnittstellen.
Ein geschützter Bereich, in dem Kunden ihre Unterlagen, Termine oder den Stand ihres Auftrags selbst einsehen und Mitglieder Inhalte finden, die nicht öffentlich sind. Wer was sehen und ändern darf, legen wir mit dir über Rollen fest.
Formulare, die je nach Anliegen andere Fragen stellen, Anfragen sortiert ablegen und den Eingang automatisch bestätigen. Dein Team sieht auf einen Blick, was offen ist und wer sich kümmert.
Online buchbare Termine, Kurse, Plätze oder Ressourcen mit den Regeln deines Betriebs, etwa Vorlaufzeiten oder Kontingente. Gibt es schon ein Buchungssystem, binden wir es ein oder verlinken es, wenn es eine Einbindung anbietet, das prüfen wir vorab.
Interne Oberflächen für Aufträge, Serviceanfragen oder Reklamationen mit Status, Zuständigkeit und Verlauf. So arbeitet das Team mit einem gemeinsamen Stand und sucht nicht mehr in Postfächern und Tabellen.
Wiederkehrende Schritte wie Bestätigungen, Erinnerungen, Weiterleitungen an die zuständige Person oder das Übertragen von Daten laufen automatisch. Automatisiert wird nur, was stabil und klar geregelt ist, alles andere bleibt bewusst in Menschenhand.
KI kann Anfragen vorsortieren, Antwortentwürfe vorbereiten oder Fragen aus deinen eigenen Unterlagen beantworten. Wir setzen sie ein, wenn sie einen Arbeitsschritt wirklich verkürzt, und lassen sie weg, wenn ein einfaches Formular dasselbe leistet.
Eine Website oder ein Portal individuell programmieren zu lassen, kostet mehr Zeit und Geld als ein Baukasten. Deshalb prüfen wir zuerst, ob einer der einfacheren Wege dein Problem schon löst.
Leistungsrahmen
Individuelle Projekte unterscheiden sich stark in Größe und Aufwand, deshalb gibt es hier keinen Pauschalpreis. Wir analysieren zuerst deinen Ablauf und machen dir danach ein Festpreisangebot für einen klar beschriebenen Umfang. Wenn die Analyse zeigt, dass eine Standardlösung reicht, sagen wir dir das.
Preisrahmen: Portale, Buchungs-, Verwaltungs- und Ticketprozesse gibt es als Festpreisangebot nach der Analyse, einen Pauschalbetrag nennen wir dafür bewusst nicht. Reicht eine gute Website, ist die Wix-Website zum Festpreis von 2.999 € netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer die Basis (Angebote für Unternehmer nach § 14 BGB).
Drittkosten: Je nach Lösung kommen Kosten für Hosting oder Server, Domain, einen Wix-Premium-Tarif, Buchungs- oder Ticketsoftware, Zahlungsanbieter und gegebenenfalls KI-Dienste hinzu. Diese Kategorien führen wir im Angebot getrennt auf, abgerechnet werden sie direkt mit dem jeweiligen Anbieter.
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Unsere Angebote richten sich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.
Ablauf
Wir zeichnen mit dir und deinem Team auf, wie Anfragen, Buchungen oder Aufträge heute laufen und wo sie hängen. Dabei klären wir auch, welche Systeme bleiben müssen und wo Daten liegen dürfen.
Du bekommst einen Vorschlag mit Plattformentscheidung, Umfang, Etappen und Festpreis. Wir beginnen mit dem Teil, der am meisten Zeit spart, und heben Wünsche für später auf.
Wir entwickeln in Etappen und zeigen dir jeden Zwischenstand an echten Fällen aus deinem Alltag. Vor dem Start testet dein Team, und wir weisen alle ein, die damit arbeiten.
Nach dem Start schauen wir mit dir, ob Rückfragen, Doppelarbeit und Wartezeiten tatsächlich weniger werden. Was sich bewährt, bauen wir aus, was niemand nutzt, fliegt wieder raus.
Transparenz
Für individuelle Portale haben wir auf dieser Seite noch keine veröffentlichte Referenz. Prüfen kannst du unsere Arbeitsweise, unseren Leistungsrahmen und die Menschen, mit denen du arbeitest.
Eine veröffentlichte Referenz für ein individuelles Kundenportal gibt es bei uns noch nicht, im Erstgespräch zeigen wir dir deshalb an deinem eigenen Ablauf, wie wir vorgehen würden.
Häufige Fragen
Prüf drei Punkte: ob mehrere Personen am selben Vorgang arbeiten, ob Kunden oder Mitglieder etwas Eigenes sehen oder ändern sollen und ob Daten heute von Hand zwischen Systemen übertragen werden. Treffen mindestens zwei davon zu und deckt keine Branchensoftware den Ablauf ab, lohnt sich ein genauerer Blick. Trifft nichts davon zu, bist du mit einer guten Website meist besser bedient.
Das hängt davon ab, wie viele Rollen, Funktionen und angebundene Systeme es gibt. Ein Portal, in dem Kunden nur Dokumente abrufen, ist etwas anderes als eines mit Buchung, Freigaben und Abrechnung. Deshalb nennen wir den Festpreis erst nach der Analyse, dann aber verbindlich für den beschriebenen Umfang.
Für viele einfache Terminbuchungen ja, Wix bietet dafür eigene Apps. Schwierig wird es bei Regeln, die nur dein Betrieb hat, bei Ressourcen, die voneinander abhängen, oder wenn Buchungen direkt in andere Systeme fließen sollen. Dann ist eine individuelle Lösung oder eine spezialisierte Buchungssoftware die sauberere Wahl.
Oft ja. Bestehende Buchungs-, Kassen- oder Verwaltungssysteme binden wir ein oder verlinken sie, wenn sie eine Einbindung anbieten. Das prüfen wir vorab, bevor wir dir etwas zusagen.
KI nutzen wir für klar umrissene Aufgaben, zum Beispiel um Anfragen vorzusortieren oder Antwortentwürfe vorzubereiten, die ein Mensch prüft. Bevor wir einen KI-Dienst einbauen, klären wir mit dir, welche Daten er verarbeitet und wo sie liegen. Passt das für deinen Betrieb nicht, bauen wir die Lösung ohne KI.
Das legen wir in der Roadmap fest, sobald der Umfang klar ist. Wir planen in Etappen, damit ein erster nutzbarer Teil früh im Einsatz ist und nicht alles bis zum Schluss wartet.
Passend dazu
Zeigt sich, dass Wix für deinen Fall reicht, geht es auf der Seite unserer Wix Agentur um Relaunch, Migration und die Wahl zwischen Wix Studio und Wix Editor.
Für eine klare Unternehmenswebsite ohne Portal ist die Wix-Website für 2.999 € netto der einfachere Weg.
Wie Website, Buchung, Gästeinformation und vorhandene Branchensoftware zusammenspielen können, zeigen wir am Beispiel von Campingplätzen und Ferienparks.
Hakt es schon vor dem Prozess, also auf der Website selbst, hilft die Checkliste in diesem Logbuch-Artikel beim Selbstprüfen.
Hafenrundfahrt
In der Hafenrundfahrt, unserem kostenlosen Erstgespräch, gehen wir rund 30 Minuten per Video oder Telefon deinen Ablauf durch. Danach weißt du, ob Wix, deine Branchensoftware oder eine individuelle Lösung der sinnvolle nächste Schritt ist.
Hafenrundfahrt heißt bei uns: kostenloses Erstgespräch, rund 30 Minuten per Video oder Telefon. Lieber direkt? +49 172 82 90 727 oder info@hafenschnack.com
